Slimme diensten (Servizitation)

Servitization is het proces waarbij dienstverlening een steeds grote rol krijgt in het businessmodel van maakbedrijven. Service verandert van een kostenpost in een kans om de klant beter van dienst te zijn en om zo extra omzet te genereren. Bij slimme diensten beheert en onderhoudt een leverancier de hardware of software die hij heeft geleverd, bijvoorbeeld via het Internet of Things, 5G of blockchaintechnologie.

Principe servizitation

Bij slimme diensten gaat het om productleveranciers die zowel producten als diensten leveren of om organisaties die de verdienmodellen van hun serviceorganisatie hebben uitgebreid. Ze zijn verandert van een product leverancier en directe inkomsten bij product verkoop naar een organisatie die een dienst levert waarbij een product wordt gebruikt. Voorbeelden hiervan zijn diensten gekoppeld aan een fysiek product waarbij je per gebruikte eenheid van output betaald en waarbij de leverancier gebruik en service-onderhoud op afstand toepast.

Technologie servizitation

Het leveren van zowel producten als diensten is (steeds meer) mogelijk door toepassing van bijvoorbeeld the Internet of Things (IoT), 5G en blockchaintechnologie. Ook de ontwikkeling van (digitale) platformoplossingen speelt een belangrijke rol, zoals de inzet van Artificial Intelligence voor voorspellend onderhoud. Een leverancier die zelf hardware/software bouwt, beheert en onderhoudt, kan dankzij servizitation alles volgen en meteen aan de slag als zich een veranderende vraag aandient of voorspellen wanneer onderhoud nodig is. Ook wordt refurbishing (opknappen) en recycling van teruggekomen producten mogelijk.

Wat is servizitation?

  • Extra diensten bij bestaand product
  • Nieuwe businessmodellen
  • Langer leven voor producten

Alle slimme transformaties op een rij

Slim produceren
Flexibel produceren
Slimme producten
Slimme diensten
Digitale fabriek
Digitale ketens
Duurzame fabriek
Slim werken

Meer weten? Bel de Informatie- en Advieslijn: 088 – 585 2225 of mail naar: info@smartindustry.nl

Ga terug naar het overzicht