De evolutie van servitization in de wereld van logistieke automatisering

Wat is Servitization?

Servitization is het proces waarbij bedrijven hun focus verleggen van het louter verkopen van producten naar het aanbieden van uitgebreide diensten en oplossingen die waarde toevoegen aan die producten. In het geval van bedrijven die logistieke automatisering aanbieden, betekent dit dat ze niet alleen machines en systemen leveren, maar ook de klantondersteuning, training, onderhoud, upgrades en zelfs prestatiegaranties aanbieden.

Slimme logistieke oplossingen voor een duurzame toekomst

De logistieke sector ondergaat momenteel een revolutie. Technologie en duurzaamheid staan centraal in deze transitie. Het omarmen van slimme logistieke oplossingen, duurzame installaties met betrouwbare prestaties, minimale energieconsumptie en een geringe ecologische voetafdruk. Hieruit ontstaat een totaalpakket dat verder gaat dan alleen levering en installatie. Bedrijven zouden moeten streven naar volledige klantontzorging, vanaf het prille begin tot ver na de oplevering. Het aanbod van veel bedrijven omvat zowel enkele systemen als complete turnkey projecten, waarbij men betrokken kan zijn bij het ontwerp, de bouw, de levering en de installatie. Maar daar stopt de betrokkenheid niet. Het nauw verbonden blijven met klanten, trainen van het personeel, en het bieden van 24/7 ondersteuning na oplevering zijn belangrijke nieuwe servitization factoren. Deze toewijding aan klanten illustreert de evolutie van klantgerichtheid naar klantrelaties.

De kracht van partnerschap en ondersteuning

Het is van belang dat bedrijven verder gaan dan alleen hun producten en diensten. Men moet begrijpen dat ware klantgerichtheid een partnerschap inhoudt, niet alleen met klanten, maar ook met leveranciers en partners. De nauwe samenwerking met deze partijen stelt een salesafdeling in staat om klanten te voorzien van doordacht en deskundig advies. De serviceafdeling profiteert op hun beurt van jarenlange ervaring en training om service en onderhoud te bieden aan een scala van hoogwaardige merken. Deze inclusieve aanpak, waarbij partnerschappen worden gesmeed en benut, onderstreept werderom het belang van samenwerking in de nieuwe wereld van Servitization.

Het belang van continuïteit: reserves en diensten

In een sector waar downtime kostbaar is, moeten men het belang begrijpen van continuïteit. In samenwerking met leveranciers kan men een innovatief systeem ontwikkelen om risicogebieden voor de bedrijfsvoering beter in kaart te brengen. De creatie van op maat gemaakte lijsten met reserveonderdelen, gekoppeld aan projecten, garandeert dat klanten altijd toegang hebben tot de vitale componenten die nodig zijn om downtime te minimaliseren. Het feit dat deze componenten op locatie worden bewaard, onafhankelijk van leveranciers, benadrukt het engagement van een bedrijf om te zorgen voor een naadloze bedrijfsvoering.

Ongeëvenaarde service voor duurzame relaties

Servitization gaat verder dan producten en onderdelen. Het draait om het leveren van diensten en ondersteuning die klanten in staat stellen om te gedijen, en zich gerust te voelen over hun installatie. Als bedrijf biedt een uitgebreide serviceondersteuning, variërend van het oplossen van elektrische en mechanische storingen tot het bieden van online en on-site ondersteuning voor softwareproblemen die geruststelling. Deze service gaat hand in hand met regelmatige inspecties van zowel elektrische als mechanische componenten. Dit alles wordt gedaan om de klantrelaties te versterken en ervoor te zorgen dat hun investeringen langdurig en duurzaam zijn.

In de evoluerende wereld van logistieke automatisering neemt Servitization een centrale plaats in. Het gaat niet langer alleen om het verkopen van producten; het draait om het creëren van duurzame relaties met klanten. Door klanten te behandelen als waardevolle relaties, samen te werken met partners en leveranciers, en uitgebreide service te bieden, stel je als bedrijf een nieuwe standaard voor wat mogelijk is met servitization in de logistieke automatisering, met klantgerichtheid als drijvende kracht.

Marco de Groen - TBWB